Од Криста Бемис, директор за професионални услуги, Докумото
Акциите на приходите од нови производи може да бидат во опаѓање за производителите, но услугите по продажба можат да им помогнат на бизнисите да се справат со економските предизвици. Според Делоит Инсајтс, производителите се прошируваат во пост -пазарните услуги бидејќи нудат поголема маржа и го подобруваат искуството на клиентите. Во глобални рамки, Делоит открива дека „бизнисот со побарувачка е околу 2,5 пати поголем од работната маржа од продажбата на нова опрема“. Ова ги прави услугите за последователен пазар сигурна стратегија во текот на економските предизвици и раст во иднина.
Традиционално, производителите се гледаа себеси како снабдувачи на опрема, а не како даватели на услуги, оставајќи ги услугите за побарувачка на задната страна. Овој тип на деловен модел е строго трансакциски. Со постојано менување на условите на пазарот, многу производители сфаќаат дека трансакцискиот деловен модел повеќе не е остварлив и бараат начини да ги подобрат своите односи со своите клиенти.
Користејќи ги најдобрите практики на клиентите Deloitte, Documoto и експертизата за AEM, откривме дека производителите можат да го стабилизираат својот бизнис и да се подготват за иден раст преку стекнување периодични приходи и приоритет на градење односи на следниве начини наведени подолу:
1. ГАРАНЦИРАЈТЕ ГО ВАШАТА ОПРЕМА
Делоит посочи дека еден значаен производител на приходи започнува да се движи кон тоа, а тоа е со договори за ниво на услуги (SLA). Производителите кои гарантираат време на работа на производот пред да биде надвор од услугата, за да направат многу привлечна понуда за купувачите на опрема. И тие купувачи ќе бидат поподготвени да платат премија за цена за да го добијат. Производителите треба да размислат да ја искористат оваа можност за побрзо да ги зголемат своите способности за последователни услуги.
2. ДОБИЈТЕ ТРАКЦИЈА СО ВАШАТА ДОКУМЕНТАЦИЈА
Според неодамнешниот напис на Форбс, „производителите постојано произведуваат повеќе информации од кој било друг сектор на глобалната економија“. Документацијата за опрема нуди широк спектар на информации што може да се пренаменат за поддршка или продажба на постоечките производствени потрошувачи. Нудењето дигитално претставување на оваа информација е стратегија која брзо добива напнатост кај производителите, така што тие можат ефикасно и прецизно да им помогнат на клиентите во подобрувањето на работното време на машината.
3. ОСНОВАЈТЕ БИЗНИС КОНТИНУИТЕТ Преку САМОСЛУБА
Останувањето поврзано со клиентите обезбедува континуирана поддршка и деловен континуитет. Производителите на опрема можат да добијат конкурентна предност со префрлување на модел за самопослужување 24/7, на кој клиентите можат да се повикаат за ажурирања на производи, технички информации и цени. Ова истовремено ќе одговори на потребите на клиентите и ќе ги ослободи вработените да работат на други услуги со додадена вредност.
Побарувачките услуги им нудат на производителите на опрема способност да ги поддржуваат клиентите на различни начини. Парафразирајќи ја изјавата на Дејвид Виндхагер, виш потпретседател за услуги на клиентите и дигитални решенија во групацијата Розенбауер, Виндхагер ја спомена важноста компаниите да станат даватели на решенија. Тој, исто така, наведува дека „крајната цел е да ја развиете вашата организација на начин што ќе продавате решенија за проблемите на вашите клиенти“. Имајќи го ова на ум, производителите кои го практикуваат ова можат да добијат лојални клиенти и да ги зголемат приходите. Овие стратегии им овозможуваат на производителите да работат тесно со своите клиенти и да го намалат притисокот врз продажбата на опрема што резултира со долгорочни поттикнати односи. Клучот за раст на услугите по продажба е доследната испорака на услуги.
Време на објавување: 16-06-21